這是酒店業(yè)最好的時(shí)代，也是最艱難的時(shí)代。

由于大型連鎖酒店的規(guī)模不斷增長(zhǎng)，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，他們只能通過附加的激勵(lì)或獨(dú)特的體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)差異化。

關(guān)于酒店沐浴文化的忠誠(chéng)度計(jì)劃

無論是公干還是度假，沐浴環(huán)節(jié)是客人入住酒店后，客房里除床之外最重要的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，也是最容易出彩的部分，投入小小即可獲益良多。

來看看你需要準(zhǔn)備什么：干凈大氣的梳洗臺(tái)、水力適度的花灑、柔軟舒適的浴巾、恰到好處的燈光以及最重要的，為客人提供讓他放心的沐浴備品。

為客人提供正確且令人印象深刻的備品至關(guān)重要，它們直接作用于客人的身體發(fā)膚，帶來最直觀的感受。 與酒店格調(diào)相符的沐浴備品搭配完美浴缸，甚至可能形成獨(dú)屬于這個(gè)酒店的沐浴文化。

無論多么挑剔的客人，也都需要忠實(shí)于自己身體的感受：洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素完美搭配，同一味感更加和諧，浴后秀發(fā)如絲般柔滑，甚至帶著光暈；沐浴露觸感細(xì)膩，泡沫綿密易沖洗，沐浴后抹上一層潤(rùn)膚露，親膚易吸收，帶來滋潤(rùn)。

英國(guó)SEVENPLUS

正如SEVENPLUS植物凝萃洗護(hù)系列帶給客人的，作用于皮膚卻又直達(dá)心底的呵護(hù)感。

身體最誠(chéng)實(shí)，他會(huì)告訴客人什么是最好的。當(dāng)他沐浴一新，他帶著周身清新宜人的清香和的滿腔的自信出現(xiàn)，這一刻的舒暢足以讓他對(duì)酒店頓生好感。

如果還想更出彩一點(diǎn)，內(nèi)不同酒店配備風(fēng)格不一但足夠特別足夠大的浴缸也是一個(gè)好想法（做好防滑哦），因?yàn)榭腿丝赡軙?huì)拍下這么漂亮又特別的浴缸，上傳到主頁(yè)炫一炫。相信我，這對(duì)你來說絕對(duì)是個(gè)好現(xiàn)象。

提升客戶體驗(yàn)，讓酒店在客人心中增值，還需要一點(diǎn)點(diǎn)的小心機(jī)。現(xiàn)在的高端酒店，尤其是頂級(jí)酒店集團(tuán)都已經(jīng)推出針對(duì)重要客戶的忠誠(chéng)度計(jì)劃，目前看來，以積分制度為主，以后肯定還會(huì)出現(xiàn)更多凝聚VIP客戶的方法，可以拭目以待。

我們今天要說的是沐浴文化，你的VIP客戶不缺錢，打折優(yōu)惠可能不足以成為他有限選擇你的理由，這樣一來，適度的恰到好處的小心意更能凸顯酒店的情誼和用心。

沒有一個(gè)人會(huì)對(duì)真心對(duì)自己好的服務(wù)Say No,你可以將自己的心意通過定期的禮品送給你的客人。上文提到的沐浴備品、精致的木梳、漂亮浴缸的卡通版、甚至酒店LOGO的鑰匙扣或者當(dāng)?shù)孛利愶L(fēng)景的明信片，都可以成為客人記住你并喜歡你的理由。

把它們完美地組合成禮品盒，為酒店的沐浴文化添彩，并在心里祈禱說，把它帶走吧，在看到它的時(shí)候想到我，多簡(jiǎn)單有效啊。

世上沒有完美的酒店，但有接近完美的酒店服務(wù)。無論酒店業(yè)怎么發(fā)展，抓住了客人的心，也就掌握了酒店的未來。