提供有效率有溫度的服務,才能給客人帶來超越期待的感受。
在葡萄牙隊的世界杯之旅結(jié)束后,C羅帶領家人飛往希臘西南海岸的度假勝地科斯塔納瓦里諾小小地度了個假。
C羅和家人度假
在離開酒店前,覺得酒店員工的服務很贊,于是壕氣拿出19600歐元(約15.5萬人民幣)小費。
15萬……小費!
簡直燃爆。然而這對轉(zhuǎn)會尤文后的C羅來說,真的不算什么——
據(jù)悉,C羅已經(jīng)和尤文圖斯簽訂了為期4年,年薪3000萬歐元(約2.4億人民幣)的大合同。這意味著這筆小費實際上還抵不上他一個工作日的工資。
大多數(shù)國人好奇的是,什么樣的酒店讓C羅出手如此大方,又是什么樣的服務打動了他?
其實這個酒店在希臘很著名,號稱是希臘最好的兩個度假酒店之一,它就是Costa-Navarino酒店。
藍天白云晴空萬里沒有暴風雨
享受地中海的假日陽光
之所以要去科斯塔納瓦里諾,因為那里的風景特別美,C羅和家人可以盡情享受地中海沿岸的假日陽光。
他們相當壕氣地定了獨特的630平米、8000歐元一晚的別墅式客房,配備巨大的游泳池、大理石Jacuzzi按摩浴缸、單獨的健身房、一片私人海灘以及更多的便利設施。
伴著夕陽游泳別有一番滋味兒
這些設施可以說是非常豪華的了,盡可以想象住在里面的美妙感覺,仿佛這些藍天白云,棕櫚海岸都屬于自己。
度假酒店選對了地理環(huán)境,就有了先天的優(yōu)勢。除了這些,酒店的設計,客房設施不同,也會帶給客人不一樣的感受。
微咸的海風飄進室內(nèi),與海洋調(diào)香薰融為一體
Costa-Navarino酒店的客房采用開放式設計,盡可能地利用了科斯塔納瓦里諾的豐富光線,整個居室都非常地明亮清晰,讓人的心情也變得明朗,開懷。
房間設計的是地中海風格,所有物品也都大多就地取材,仿佛一望無垠的陽光海岸延續(xù)到了室內(nèi),環(huán)境清新別致,富有情調(diào)。
地中海風格 浪漫溫馨
微咸的海風飄進室內(nèi),與海洋調(diào)香薰融為一體,倒讓人辨不出哪個是原始的,哪個不是。
再看看酒店的浴室設計,同樣的簡潔大氣。
這樣的酒店用的洗護產(chǎn)品應該是珍貴的精油產(chǎn)品,使用它能讓人感受到來自大自然的恩賜,仿佛自己就置身于自然之中,呼吸之間皆是純凈天然的氣息。
很多豪華酒店都喜歡用天然的酒店用品,包括精油皂、精油類的客房一次性洗護用品,他們?yōu)檫x擇酒店用品也頗為費心,毛尖絲軟毛牙刷,輕柔不傷牙齦,選用上好的毛巾布軟拖鞋,輕柔透氣,確保了客人腳部的舒適度。
當然,還有24小時隨叫隨到的管家服務
酒店雖奢華,對C羅來說應該也是他日常出行中的標配了。能打動這位足球名將的心的,必然還是酒店員工的一顆真心。
服務,人性化的真誠的服務
這次C羅是攜家人一起度假來了,一共有10來個人,能夠同時滿足這些人的需求并且讓人感到十分滿意,Costa-Navarino酒店的員工想必有一般酒店員工所不能達到的過人之處了。
翻閱Costa-Navarino酒店過往的客人評價,我們不難發(fā)現(xiàn)它是如何做到至善至美的服務的。
“連續(xù)第四年來到這里,當你認為酒店就只能是這樣,沒什么驚喜時,Costa-Navarino總能帶來更多的驚喜。它對自己的工作人員大量投資,從你踏上度假村的那一刻開始,您就可以要求你所有想要的東西,完美無缺。”
“這里的工作人員是首屈一指的,對他們來說沒有什么是不能完成的,他們不會拒絕客人的任何一個合理的要求。他們幫我們照顧孩子,在這里,父母可以完全地放松心情。”
“酒店管家已經(jīng)幫我安排好明年的假期了,很期待!”
其實從Ins上不難看出,C羅和家人的假期十分輕松愉悅。他多次在推特上秀出度假照片。
看得出C羅很享受這次旅行
在付完消費之后特地交代,這是給酒店所有服務人員的,借此感謝酒店人員提供的服務。
提供有效率有溫度的服務,才能給客人帶來超越期待的感受。很多酒店人都明白這個道理因而在服務中更加凸顯人文關(guān)懷。
感恩的力量
對于C羅的善意和慷慨,科斯塔納瓦里諾的人們回報以高度的評價。在推特上,酒店人員:“對我們團隊來說,照顧C羅和他的家人是一種榮譽,是一段很棒的經(jīng)歷。感謝C羅成為我們故事的一部分。”